总觉得科幻片里的AI科技离我们很遥远，谁料想，一不小心，我们已经不知不觉地来到了AI时代，自动驾驶、机器人、AI客服、豆包、DeepSeek，等等，我们已经越来越离不开AI带来的便利了。
临沂作为“中国物流之都”，AI智慧物流当然也应该走在行业前列，山东致胜供应链管理有限公司（以下简称“致胜物流”）率先把AI用到物流业务的各个环节里，得知这个消息后，山东商报记者走进致胜物流一探究竟。
大家都知道，物流流程不外乎客户询价、收货、装车、运输、分拨五步，但这五步里面的细节，才是物流人一生追求的客户物流体验。运单录入、运单核对、查款、查货、改单、结算，等等。但这些需要大量的人工来操作，不仅速度慢，人的精力有限，容易疲惫，一走神，信息就可能录错，单据也可能忘记审核，货也可能收错、装错。
致胜物流现在用了AI，很多事就不一样了。
AI客服做先锋，人工客服兜底
大大提升了客户满意度
以前客户来电问货到哪了，客服得去查系统、翻单子、找经理，回复得慢还容易出错，很容易引起客户不满。现在AI客服接手，24小时在线，客户咨询什么它都能接，按公司设定好的流程，填写单号，它马上就能查到货在哪、啥状态、大概啥时候到，几秒钟就回，实在回答不了的，AI还能转人工客服，由人工客服回复。
运输票据
虽然公司使用了自助开票机，但很多特别的票据，开票机是不能胜任的，仍然需要人工来改单、核对、录入、对账等，工作量大，工作时间长，出错率太高，严重影响调度和账务。现在AI票据系统能自动识别票据内容，自动提取、校验、分类、归档，还能跟车辆、货物、路线信息对接。有问题的票据它也能提前筛出来，避免后面出乱子。效率比以前高不少，错误率大幅下降。
干线车辆调度
AI智能干线车辆调度是物流运输的核心环节，也是致胜物流智能化升级的重点。以前干线车辆调度依赖调度经验，不仅耗时费力，还容易出现运力匹配失衡等问题，直接影响整体运输时效。致胜物流依托AI大数据调度系统，整合全网线路资源、车辆运力、路况信息、订单体量、时效要求等多维数据，通过智能算法自动规划最优干线运输路线，精准匹配车型与运力，合理排布发车班次，最大化提升干线运输效率。
货物与车辆智能预警
企业搭建了AI货物与车辆智能预警追踪系统，可24小时实时监测干线车辆行驶状态、车速、行驶轨迹、停靠记录，同步追踪货物运输全流程节点。针对车辆超速、长时间滞留、偏离航线、故障停运，以及货物滞留、超时未转运、温湿度异常等各类风险问题，系统会自动触发智能预警，第一时间推送预警信息，实现风险前置预判、问题快速处置，保障货物安全、准时送达。
落货、入库、分拨、出库
全流程智能化管控
致胜物流通过AI智能实现站点落货、入库、分拨、出库全流程智能化管控。货物抵达站点后，自动完成落货登记、信息同步至系统；货物出库时，系统自动核验出库信息、匹配收货信息，同步更新物流节点状态。全程数据自动录入、实时同步，无需人工反复核对，有效解决站点货物积压、错分漏分、出库混乱等现象。
其实不止这些环节，AI已经用到致胜物流的很多地方了。比如规划运输路线、监测车辆状态、预估送达时间、更新库存、分析运营数据、提前发现风险等等。以前靠人，效率有限、容易出错、反应也慢；现在靠AI，算得快、看得准、反应及时，所以整体效率上去了，客户体验越来越好。
在致胜物流，AI不是物流行业的噱头和摆设，是真正落地业务、赋能实操的硬核工具。致胜物流深耕智慧物流，就是要把AI技术贯穿物流每一个核心环节，让运输更顺畅、管控更精准、服务更高效。